Expédition & retours

Pour toute commande infèrieure à 80.00 €, Iboa vous demande une participation de 5.90 € sur les frais de port. Au delà de 80.00 € , la livraison est gratuite.

Pour l'expédition de vos commandes, Iboa utilise le service colissimo de la Poste.

Un email est expédié à votre attention pour vous confirmer l'expédition de votre commande.

Les produits sont livrés par la Poste à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.

Le délai de livraison moyen est de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête.

Si dans un délai de 7 jours après réception de l'email de confirmation d'expédition, votre colis ne vous est parvenu, nous vous prions de bien vouloir en informer le service clients d'Iboa afin que nous puissions faire le nécessaire et de vous tenir informer.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.

Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au facteur ou un agent de le Poste (ou au transporteur) la moindre petite trace de choc (trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, de porter des réserves et le cas échéant de refuser le colis.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites signées par vos soins.

Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations.

Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier à la société Iboa.
Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange.

Le consommateur devra formuler auprès du vendeur, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès du vendeur pourra être faite par email ou par courrier à l'attention du service clients d'Iboa.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Iboa de toutes responsabilités vis à vis du consommateur.

Si il s'avère que lors de la commande, le client communique une adresse erronnée, Les frais de relivraison seront à la charge du client.
Le colis sera à nouveau expédié aprés acquitement des frais de port par le client.

Seuls les retours autorisés par le service clients d'Iboa feront l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

Dans le cadre du délai de rétraction de 7 jours à compter du jour de livraison, le produit doit nous être retourné, après accord du service clients d'Iboa, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Après contrôle du produit, nous nous engageons à vous rembourser immédiatement.

Iboa s'engage à vous échanger vos produits endommagés dans les plus brefs délais si les procédures énnoncées ci-dessus ont été appliquées.